Foire aux questions

Oui, il est obligatoire de créer un compte pour passer une commande sur notre site. La création d'un compte vous permettra de suivre l'état de votre commande, de bénéficier d'offres exclusives et de pouvoir voir vos demandes et interrogations être traitées plus rapidement par notre service client.

Pour créer un compte, cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil. Vous devrez fournir votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation pour activer votre compte.

Vous pouvez modifier les informations de votre compte en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Mes informations". Vous pouvez y mettre à jour votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et vos préférences de communication.

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous vous aiderons à supprimer votre compte et toutes les informations personnelles associées. Veuillez noter que si vous supprimez votre compte, vous perdrez l'accès à votre historique de commandes et aux informations relatives à votre compte.

Le meilleur moyen de vérifier si votre commande a bien été validée est de consulter la section “Mes commandes » dans votre espace client et vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation. Si vous voyez votre commande avec le statut « Validé » ou si vous avez reçu un e-mail de confirmation, cela signifie que votre commande a bien été validée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, pensez à vérifier vos spams ou à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Mes commandes". Vous y trouverez des informations sur l'état de votre commande, le numéro de suivi (si possible) et l’ensemble des informations associées à vos commandes.

Les politiques d'annulation et de modification varient en fonction de l'événement et du package d'hospitalité VIP que vous avez acheté. Nous vous encourageons à lire attentivement les conditions de vente avant de passer votre commande. Cependant, si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de l’organisateur. Les billets sont globalement envoyés cinq jours ouvrés avant le début de l'événement. Nous vous tiendrons informé par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

Vous pouvez recevoir vos billets d'événement de plusieurs façons, selon les options proposées par l'organisateur de l'événement. Les options peuvent inclure l'envoi de billets dématérialisés par e-mail, la récupération de billets physiques à un point de vente ou directement auprès de l'organisateur, ou l'envoi de billets par courrier postal.

Si vous ne recevez pas vos billets une semaine avant l'événement, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et pour vous aider à recevoir vos billets à temps pour l'événement. Selon les options disponibles pour l'événement, nous pouvons vous envoyer des billets de remplacement par e-mail, ou vous aider à récupérer des billets physiques auprès de l'organisateur ou d'un point de vente.

Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible de retourner vos billets une fois que vous les avez achetés, même si vous ne pouvez pas assister à l'événement. Veuillez noter que notre site est seulement un intermédiaire entre vous, en tant que client, et l'organisateur de l'événement. Nous vous recommandons donc de bien réfléchir avant d'acheter vos billets et de vérifier que vous pourrez assister à l'événement avant de finaliser votre achat pour éviter toute déception ou désagrément.

Nous sommes désolés, mais il n'est malheureusement pas possible d'échanger vos billets pour un autre événement. En tant qu'intermédiaire entre vous et l'organisateur de l'événement, nous ne sommes pas en mesure de modifier la politique de l'organisateur en matière d'échange de billets. Nous vous recommandons donc de bien réfléchir avant d'effectuer votre achat et de vous assurer que vous avez choisi le bon événement et la bonne date. Si vous rencontrez un problème avec vos billets, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Si l'événement est annulé ou reporté, nous vous informerons dès que possible par e-mail ou par téléphone. Nous vous donnerons des instructions pour le remboursement ou l'échange de billets si possible. Les politiques de remboursement peuvent varier en fonction de l'organisateur et de l'événement, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à obtenir un remboursement ou un avoir pour un prochain événement.

L'hospitalité VIP est une expérience unique qui vous permet de vivre les événements sportifs, culturels et les concerts de manière exceptionnelle. En réservant une hospitalité VIP avec notre site e-commerce, vous bénéficierez d'un traitement privilégié qui dépassera toutes vos attentes. Vous aurez accès à des places de choix, un service de restauration haut de gamme et une attention personnalisée tout au long de l'événement. Que vous soyez un fan de sport, de musique ou de culture, l'hospitalité VIP est la meilleure façon de vivre une expérience inoubliable. Alors n'hésitez plus, offrez-vous une expérience de rêve en réservant une expérience VIP avec Official-VIP.

Nous proposons des packages pour une large gamme d'événements, y compris des matchs de football, de rugby, de tennis, de Formule 1, d’handball, des événements culturels tels que des concerts, des spectacles et des expositions, ainsi que des événements spéciaux comme l’UEFA EURO 2024 ou la Coupe du Monde de Rugby 2023. Nous sommes également à votre disposition pour toute demande d’hospitalité sur mesure à l’adresse [email protected]

Nos packages d'hospitalité VIP offrent une expérience inoubliable et sur mesure pour les clients exigeants qui veulent vivre l'événement dans des conditions de luxe et de confort. En plus des billets VIP, vous bénéficierez d'un accès exclusif à des espaces privés, de repas gastronomiques, de boissons haut de gamme et d'autres avantages exclusifs.

Nous nous engageons à garantir que vous recevrez vos billets à temps pour l'événement. Nous utilisons des méthodes d'expédition sécurisées et fiables pour assurer une livraison en temps voulu, que ce soit par courriel électronique, par courrier express ou par retrait directement auprès de l'organisateur.

Cela tombe bien, nous serons ravis d’y répondre !

Numéro de téléphone : +33 (0)1 80 87 24 48

Adresse e-mail : [email protected]

Pour accéder à votre espace personnel et finaliser vos réservations, veillez à vous connecter avec l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte OFFICIAL VIP.

🔐 Mot de passe oublié ?
Pas d’inquiétude : vous pouvez facilement en générer un nouveau en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion.

Pour garantir la sécurité et la traçabilité de vos réservations, toutes les commandes doivent être effectuées directement via notre boutique en ligne. Les informations saisies dans nos formulaires sécurisés ne peuvent pas être transmises par téléphone.
Avant de valider votre commande, il est indispensable de lire et d’accepter nos Conditions Générales de Vente (CGV).

📞 Une question ou un souci lors de votre commande ?
Notre équipe reste bien entendu à votre écoute par téléphone et se fera un plaisir de vous accompagner.

Il est tout à fait possible d’acheter plusieurs billets VIP en une seule commande, à condition qu’ils proviennent du même organisateur.
En effet, chaque club ou organisateur partenaire applique ses propres conditions de vente, modalités de paiement et options de livraison. Pour cette raison, il n’est pas possible de regrouper dans une même commande des billets émis par différents organisateurs.

💡 Bon à savoir : vous pouvez tout à fait effectuer plusieurs commandes distinctes pour réserver des billets auprès de différents clubs.

SPORTFIVE agit en tant qu’intermédiaire pour la commercialisation des offres VIP, mais n’intervient pas dans la gestion des moyens de paiement ou des conditions spécifiques fixées par chaque organisateur.

En ouvrant un compte personnel, vous accédez à un ensemble d’avantages conçus pour simplifier vos démarches et enrichir votre expérience :

Gestion simplifiée de vos informations
Modifiez à tout moment vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que vos données personnelles.

Suivi de vos commandes en temps réel
Consultez l’historique de vos achats et vérifiez le statut de vos réservations en quelques clics.

Mémo personnalisé
Enregistrez vos offres préférées pour y revenir facilement plus tard.

Gestion de vos préférences de communication
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Accès à des avantages réservés
Profitez d’actions spéciales, de promotions ponctuelles et de conditions privilégiées.

Les options de paiement varient selon l’organisateur de l’événement. Les modes acceptés sont clairement indiqués dans la fiche descriptive de l’offre (sous le descriptif central) ainsi qu’à l’étape « Paiement » de votre panier.
Parmi les moyens de paiement généralement proposés, vous retrouverez :

Carte bancaire : Mastercard, VISA
PayPal

❌ Le règlement par carte American Express n’est pas disponible.

Dans certains cas, il est également possible de réserver sur facture, sous réserve des conditions fixées par l’organisateur. À noter : cette option est souvent limitée à une période allant jusqu’à trois semaines avant la date de l’événement.

En règle générale, les billets VIP ne peuvent pas être annulés par les organisateurs partenaires. Toutefois, en cas de modification ou de circonstances exceptionnelles, n’hésitez pas à nous contacter : nous nous rapprocherons directement de l’organisateur concerné afin d’examiner les possibilités.

Les modalités d’envoi et d’assurance des billets VIP dépendent exclusivement de l’organisateur de l’événement. Chaque partenaire travaille avec le prestataire logistique de son choix et applique ses propres conditions d’expédition.
Lors de votre commande, vous pourrez consulter en toute transparence les différentes options de livraison proposées pour les billets sélectionnés.

ℹ️ En tant qu’intermédiaire pour la commercialisation des offres VIP, SPORTFIVE n’intervient pas dans l’assurance des billets.

Si vous optez pour l'achat d'un événement de dernière minute, il arrive que l'organisateur ne puisse pas garantir un envoi postal. Dans ce cas, votre commande sera déposée. Les informations nécessaires vous seront communiquées par e-mail après votre commande. Veuillez noter que si vous choisissez l'option de dépôt, les tickets de parking achetés seront également déposés et ne pourront pas être envoyés à l'avance.

Remarque : veuillez également noter que certains organisateurs n'envoient pas les tickets à l'étranger !

L'organisateur propose-t-il la possibilité print@home ?

Certains organisateurs proposent l'option print@home. Dans ce cas, l'option peut être sélectionnée lors du processus de commande.

Afin de garantir la validité de vos billets VIP, nous vous remercions de ne pas en modifier l’apparence, notamment en évitant de masquer ou de noircir le prix indiqué. Toute altération du billet peut entraîner son invalidation par les organisateurs de l’événement.
Si vous souhaitez dissimuler le montant du billet, nous vous recommandons d’utiliser un autocollant amovible, facile à retirer et ne laissant aucune trace. Cette solution vous permet de préserver l’esthétique du billet tout en respectant les conditions d’utilisation.

Une expérience VIP privilégiée… mais sans garantie de rencontre
 
Dans le cadre de certains événements, il est possible que des personnalités – artistes, sportifs ou célébrités – soient présentes dans les espaces VIP. Leur passage peut offrir des moments uniques et spontanés aux invités.
Cependant, il est important de noter que les billets VIP ne comprennent pas de rencontre garantie avec les stars de l’événement. Les formules proposées n’incluent pas de dispositif officiel de type Meet & Greet, et ne donnent donc pas droit à un échange personnel avec les artistes ou les sportifs présents.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Faites-le nous savoir ! Nous nous ferons un plaisir de répondre personnellement à votre question.

Ecrivez [email protected].