Foire aux questions - Official-VIP

Création de compte / Mon espace client

 Est-ce obligatoire de créer un compte pour passer une commande ?

 Oui, il est obligatoire de créer un compte pour passer une commande sur notre site. La création d'un compte vous permettra de suivre l'état de votre commande, de bénéficier d'offres exclusives et de pouvoir voir vos demandes et interrogations être traitées plus rapidement par notre service client.

 Comment créer un compte sur le site ?

 Pour créer un compte, cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil. Vous devrez fournir votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation pour activer votre compte.

 Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

 Vous pouvez modifier les informations de votre compte en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Mes informations". Vous pouvez y mettre à jour votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et vos préférences de communication.

 Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?

 Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

 Puis-je supprimer mon compte ?

 Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par chat en direct. Nous vous aiderons à supprimer votre compte et toutes les informations personnelles associées. Veuillez noter que si vous supprimez votre compte, vous perdrez l'accès à votre historique de commandes et aux informations relatives à votre compte.

Commander sur Official-VIP

 Que se passe-t-il si j'ai un problème avec ma commande ?

 Nous sommes là pour vous aider en cas de problème. Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par chat en direct. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.

Comment puis-je vérifier que ma commande a bien été validée ?

Le meilleur moyen de vérifier si votre commande a bien été validée est de consulter la section “Mes commandes » dans votre espace client et vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation. Si vous voyez votre commande avec le statut « Validé » ou si vous avez reçu un e-mail de confirmation, cela signifie que votre commande a bien été validée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, pensez à vérifier vos spams ou à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

 Comment suivre l'état de ma commande ?

 Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Mes commandes". Vous y trouverez des informations sur l'état de votre commande, le numéro de suivi (si possible) et l’ensemble des informations associées à vos commandes.

 Puis-je annuler ma commande ou la modifier ?

 Les politiques d'annulation et de modification varient en fonction de l'événement et du package d'hospitalité VIP que vous avez acheté. Nous vous encourageons à lire attentivement les conditions de vente avant de passer votre commande. Cependant, si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Packages & billets

 Quels sont les délais de livraison de mes billets ?

 Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de l’organisateur. Nous vous tiendrons informé par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

 Comment vais-je recevoir mes billets d'événement ?

 Vous pouvez recevoir vos billets d'événement de plusieurs façons, selon les options proposées par l'organisateur de l'événement. Les options peuvent inclure l'envoi de billets dématérialisés par e-mail, la récupération de billets physiques à un point de vente ou directement auprès de l'organisateur, ou l'envoi de billets par courrier postal.

 Que faire si je ne reçois pas mes billets avant l'événement ?

 Si vous ne recevez pas vos billets une semaine avant l'événement, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et pour vous aider à recevoir vos billets à temps pour l'événement. Selon les options disponibles pour l'événement, nous pouvons vous envoyer des billets de remplacement par e-mail, ou vous aider à récupérer des billets physiques auprès de l'organisateur ou d'un point de vente.

 Comment puis-je retourner mes billets si je ne peux pas assister à l'événement ?

Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible de retourner vos billets une fois que vous les avez achetés, même si vous ne pouvez pas assister à l'événement. Veuillez noter que notre site est seulement un intermédiaire entre vous, en tant que client, et l'organisateur de l'événement. Nous vous recommandons donc de bien réfléchir avant d'acheter vos billets et de vérifier que vous pourrez assister à l'événement avant de finaliser votre achat pour éviter toute déception ou désagrément.

 Puis-je échanger mes billets pour un autre événement ?

Nous sommes désolés, mais il n'est malheureusement pas possible d'échanger vos billets pour un autre événement. En tant qu'intermédiaire entre vous et l'organisateur de l'événement, nous ne sommes pas en mesure de modifier la politique de l'organisateur en matière d'échange de billets. Nous vous recommandons donc de bien réfléchir avant d'effectuer votre achat et de vous assurer que vous avez choisi le bon événement et la bonne date. Si vous rencontrez un problème avec vos billets, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

 Que faire si l'événement est annulé ou reporté ?

 Si l'événement est annulé ou reporté, nous vous informerons dès que possible par e-mail ou par téléphone. Nous vous donnerons des instructions pour le remboursement ou l'échange de billets si possible. Les politiques de remboursement peuvent varier en fonction de l'organisateur et de l'événement, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à obtenir un remboursement ou un avoir pour un prochain événement.

Modalités de paiement et frais annexes

 Comment puis-je payer ma commande ?

 Nous acceptons les paiements par carte de crédit, par PayPal et par virement bancaire. Les paiements par carte de crédit et par PayPal sont les plus rapides et les plus sûrs permettant d’accélérer le processus de votre commande.

 Mon paiement est-il sécurisé ?

 Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations de paiement. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées avec une connexion SSL, qui garantit que vos informations sont protégées contre les interceptions malveillantes. Nous ne stockons jamais les informations de votre carte de crédit sur notre site.

 Combien coûtent les frais d’envoi des billets ?

 Les frais d’envois varient en fonction du mode de livraison choisi et de l’organisateur. Cependant, la majorité des modes d’envoi sont gratuits.

 Quels sont les frais annexes ?

Nous sommes transparents sur nos frais annexes. Si vous êtes un client français, le prix final affiché inclut la TVA, et il n'y a pas de frais supplémentaires. Dans certains cas, comme pour les billets physiques, des frais d’envoi peuvent être ajoutés. Cependant, soyez assuré que tous les frais seront explicitement indiqués avant la finalisation de votre commande. Nous sommes fiers de notre transparence sur nos prix et de l'absence de frais cachés. Ainsi, vous pouvez être sûr que le prix final que vous paierez sera celui que vous aurez vu sur official-vip.fr

Protection et sécurité des données

 Comment puis-je savoir si le site est fiable ?

  Nous sommes une entreprise établie depuis plusieurs décennies et nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Notre professionnalisme n’est plus à démontrer, Official-VIP est un site exploité par SPORTFIVE. Votre satisfaction est notre priorité. Nous avons également des avis vérifiés de nos clients que vous pouvez consulter sur notre site et sur des sites tiers.

 Comment est-ce que mes données personnelles sont protégées lorsque je passe commande sur votre site ?

 Nous prenons la protection des données très au sérieux et nous avons mis en place des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles. Toutes les données que vous nous fournissez, comme votre nom, votre adresse et vos informations de paiement, sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Sockets Layer) pour assurer leur confidentialité et leur sécurité lors de la transmission. De plus, nous respectons les réglementations en matière de protection des données, notamment la RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), qui garantit que vos données sont traitées de manière légale, équitable et transparente, et que vous avez le droit d'accéder à vos données et de les faire supprimer si vous le souhaitez. Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données.

NOUS CONTACTER

 Comment puis-je contacter le service client ?

 Nous sommes à votre disposition par téléphone, par e-mail et par chat en direct. Vous pouvez trouver nos coordonnées sur la page "Contact" de notre site. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10h à 18h. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais, mais veuillez prévoir un délai de réponse 48 heures selon la période d’activité.

L’Hospitalité Official-VIP by SPORTFIVE

Qu’est-ce que l’hospitalité VIP ?

L'hospitalité VIP est une expérience unique qui vous permet de vivre les événements sportifs, culturels et les concerts de manière exceptionnelle. En réservant une hospitalité VIP avec notre site e-commerce, vous bénéficierez d'un traitement privilégié qui dépassera toutes vos attentes. Vous aurez accès à des places de choix, un service de restauration haut de gamme et une attention personnalisée tout au long de l'événement. Que vous soyez un fan de sport, de musique ou de culture, l'hospitalité VIP est la meilleure façon de vivre une expérience inoubliable. Alors n'hésitez plus, offrez-vous une expérience de rêve en réservant une expérience VIP avec Official-VIP.

 Pour quels types d'événements proposez-vous des packages d'hospitalité VIP ?

 Nous proposons des packages pour une large gamme d'événements, y compris des matchs de football, de rugby, de tennis, de Formule 1, d’handball, des événements culturels tels que des concerts, des spectacles et des expositions, ainsi que des événements spéciaux comme l’UEFA EURO 2024 ou la Coupe du Monde de Rugby 2023. Nous sommes également à votre disposition pour toute demande d’hospitalité sur mesure à l’adresse fr.hospitality@sportfive.com

 Pourquoi devrais-je acheter un package d'hospitalité VIP plutôt que d'acheter un billet standard ?

 Nos packages d'hospitalité VIP offrent une expérience inoubliable et sur mesure pour les clients exigeants qui veulent vivre l'événement dans des conditions de luxe et de confort. En plus des billets VIP, vous bénéficierez d'un accès exclusif à des espaces privés, de repas gastronomiques, de boissons haut de gamme et d'autres avantages exclusifs.

 Comment puis-je être sûr que je recevrai mes billets à temps ?

 Nous nous engageons à garantir que vous recevrez vos billets à temps pour l'événement. Nous utilisons des méthodes d'expédition sécurisées et fiables pour assurer une livraison en temps voulu, que ce soit par courriel électronique, par courrier express ou par retrait directement auprès de l'organisateur.

Vous avez d’autres questions ?

Cela tombe bien, nous serons ravis d’y répondre !

Numéro de téléphone : +33 (0)1 80 87 24 48

Adresse e-mail : contact@official-vip.fr

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